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CENTRAL DE DÚVIDAS

Caso tenha uma alguma dúvida pertinente aos serviços do ambulatório, favor verificar abaixo, caso sua dúvida não esteja abaixo, entrar em contato conosco através do menu " CONTATO ".

PERGUNTAS FREQUENTES

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Posso realizar uma primeira consulta com o especialista no AME Santa Fé do Sul sem ser avaliado pelo médico do meu posto de saúde?

R: Não, o usuário deverá ser avaliado pelo profissional médico da UBS que irá orientar a conduta adequada e a necessidade de avaliação com o especialista do AME.

O agendamento da primeira consulta com o especialista é realizado pelo AME Santa Fé do Sul ou pela UBS?

R: Os agendamentos de primeira consulta nas especialidades são sempre realizados pela UBS. O AME agenda retorno e exames internos solicitados pelos nossos especialistas.

Não poderei comparecer na minha primeira consulta no AME Santa Fé do Sul, como faço para reagendar?

R: Ligue ou compareça à sua Unidade Básica de Saúde que realizou o agendamento, com 72 horas de antecedência, para liberar a sua vaga e ajudar outra pessoa que também precisa de atendimento e solicite o seu reagendamento.

Posso agendar minha consulta de retorno por telefone?

R: Sim, o retorno pode ser agendado por meio do serviço de Call Center do Ambulatório pelo telefone (17) 3641-9160.

Não poderei comparecer na minha consulta de retorno, como faço para reagendar?

R: Ligue ou compareça ao AME Santa Fé do Sul para liberar a sua vaga e ajudar outra pessoa que também precisa de atendimento, e solicite o seu reagendamento.

Não poderei comparecer para realizar o exame que estava agendado, como faço para reagendar?

R: Compareça ao AME Santa Fé do Sul para liberar a sua vaga e ajudar outra pessoa que também precisa de atendimento e solicite o seu reagendamento.

Eu tenho que pagar para ser atendido no AME?

R: Não. As consultas e os exames realizados pelo Ambulatório Médico de Especialidades são feitos EXCLUSIVAMENTE pelo SUS - Sistema Único de Saúde. Portanto, não há custo aos pacientes por nenhum procedimento realizado.

Posso realizar consultas ou exames pelo meu plano de saúde no AME?

R: Não. O AME só atende pacientes do SUS, encaminhados pela rede pública.

Onde se localiza o Serviço de Atenção ao Usuário – SAU?

R: O setor de Serviço de Atenção ao Usuário - SAU está localizado na recepção principal do Ambulatório.

Gostaria de registrar a minha opinião no Serviço de Atenção ao Usuário - SAU, o que devo fazer?

R: O usuário pode fazer elogios, reclamações ou sugestões por meio dos nossos canais de comunicação do SAU.

Para fazer elogios, sugestões ou reclamações é necessário eu me identificar?

R: A identificação não é obrigatória, porém se o usuário quiser se identificar tem por direito e ética o seu nome mantido em sigilo. Suas informações pessoais não são divulgadas.

Posso levar um acompanhante para a minha consulta no AME Santa Fé do Sul?

R: Sim, todos os usuários têm direito a um (01) acompanhante independente da sua idade.

É necessário eu estar presente na minha consulta ou retorno?

R: Sim, pois o usuário deve ser avaliado e examinado pelo médico.