DETALHE DO ARTIGO

O Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Santa Fé do Sul encerrou o ano de 2017 com o índice geral de 98,5% de aprovação dos usuários. Foram avaliados seis quesitos do serviço: espaço físico, atendimento da recepção, atendimento da equipe médica e da equipe de enfermagem, atendimento de outros profissionais e ambulatório. Em todos os critérios, a unidade recebeu nota superior a 98%. Os destaques ficaram para as médias de ambulatório (99,2%) e de atendimento da equipe de enfermagem que conquistou 99,1%. “Os atendimentos de equipe médica e de outros profissionais chegaram a 98,9%, índices que muito nos orgulham. Nossa recepção teve 98,8% de satisfação, comprovando a excelência dos serviços e a dedicação de nosso quadro de colaboradores”, afirma a gerente administrativa do AME, Vera Lacerda. O espaço físico teve 98,4% de aprovação. O  Ambulatório realiza ações constantes para aperfeiçoar os serviços. “Em comparação com o ano passado, aumentamos nossas notas com relação ao espaço físico, promovendo mais conforto para nossos pacientes. A equipe de enfermagem também obteve aumento da nota, resultado de treinamentos, formações e da constante atualização de conhecimento dos profissionais”, complementou.  A unidade tem como política de qualidade atender as necessidades de seus usuários, com o compromisso de melhorar continuamente seus serviços e a eficácia do sistema de gestão da qualidade, objetivando a segurança do paciente, a responsabilidade, humanização e a gestão dos riscos.  Mensalmente, pesquisas de satisfação são realizadas com os usuários, que avaliam a unidade, a atuação do corpo clínico e dos colaboradores. “Essa pesquisa é um levantamento feito com os usuários da unidade, que respondem criteriosamente. Este índice de aprovação revela a satisfação dos pacientes com os serviços, com a atuação de cada colaborador. Parabenizo todo o Ambulatório por, a cada ano, promover mais saúde e garantir acesso a exames e procedimentos. Este percentual é reflexo do trabalho realizado”, diz o provedor da Santa Casa de Votuporanga (gestora do AME), Luiz Fernando Góes Liévana.   Os AMEs O Estado de São Paulo conta com 57 AMEs, unidades estaduais de alta resolutividade, com modernos equipamentos, que oferecem consultas com médicos em diferentes especialidades, consultas não-médicas em áreas como fisioterapia e fonoaudiologia, exames de apoio diagnóstico e, em alguns casos, cirurgias em um mesmo local, proporcionando maior rapidez ao diagnóstico e ao tratamento dos pacientes. O objetivo das unidades é proporcionar atendimento de forma próxima e acessível ao cidadão, por meio da prestação de um conjunto de serviços que garantam uma intervenção rápida e eficaz, a fim de promover o diagnóstico precoce, orientar a terapêutica e ampliar a oferta de serviços ambulatoriais especializados, atendendo à necessidade regional nos problemas de saúde que não podem ser plenamente diagnosticados ou orientados na rede básica, pela sua complexidade, mas que não precisam de internação hospitalar ou atendimento urgente.